PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

A. Tiki.vn là gì?

1. Ai quản lý và chịu trách nhiệm cho website Tiki.vn?

Tiki.vn là website thương mại điện tử trực thuộc quyền sở hữu và quản lý của công ty cổ phần Ti Ki. Hiện tại Tiki.vn chuyên kinh doanh sách tiếng Việt, sách tiếng Anh, thiết bị đọc sách điện tử Kindle và phụ kiện.

Lên đầu trang

2. Tiki.vn có trụ sở tại các tỉnh thành khác không?

Không, hiện tại Tiki.vn chỉ có 1 trụ sở văn phòng tại số A2 Khu Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, đường Lương Định Của, phường Bình Khánh, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh. Nhưng bạn có thể chọn địa chỉ giao hàng tại tất cả các tỉnh thành ở Việt Nam, chúng tôi nhận giao hàng tận nơi cho bạn

Lên đầu trang

3. Tôi muốn tới tận trụ sở công ty Tiki.vn để xem sản phẩm trước khi mua được không?

Tiki.vn chỉ bán hàng trực tuyến, chúng tôi không trưng bày sản phẩm tại công ty. Vì thế, bạn vui lòng đặt hàng trực tuyến, chúng tôi sẽ xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất.

Lên đầu trang

B. Nhờ hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng thì làm thế nào ?

4. Tôi muốn mua hàng thì phải làm sao?

Vui lòng xem qua các bước hướng dẫn đơn giản, dễ thực hiện của Tiki.vn tại Hướng dẫn đặt hàng

Lên đầu trang

5. Tôi tìm cuốn sách A trên Tiki.vn nhưng không thấy. Tôi có thể nhờ hỗ trợ ở đâu?

Trong trường hợp cuốn sách A chưa có bán tại Tiki.vn, bạn có thể sử dụng dịch vụ Đặt sách theo yêu cầu của chúng tôi bằng cách gọi về số (84) 8 3740 7100 hoặc email về support@tiki.vn , Tiki.vn sẽ đặt hàng giúp bạn. Dịch vụ Đặt sách theo yêu cầu là dịch vụ yêu cầu thanh toán trước, vui lòng thanh toán cho Tiki.vn ngay sau khi chúng tôi đặt hàng giúp bạn thành công

Lên đầu trang

6. Tôi muốn đặt hàng qua điện thoại được không vì tôi không rõ cách đặt hàng trên website?

Với mục tiêu mang lại dịch vụ Khách Hàng tốt nhất, bạn có thể đặt hàng qua điện thoại với Tiki. Chỉ cần gọi đến (84) 8 3740 7101, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Tiki sẽ giúp bạn đặt hàng. Trong trường hợp bạn muốn chủ động đặt hàng trên mạng mà không hiểu rõ về cách đặt hàng trên website, bạn có thể xem thêm Hướng dẫn đặt hàng nhờ sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng của Tiki.vn qua số điện thoại nêu trên.


Lên đầu trang

7. Đặt hàng rồi có được hủy hoặc hồi lại không?

Trước khi bạn nhận được email thông báo đã bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi chấp nhận cho bạn hủy hoặc thay đổi thông tin đặt hàng bằng cách gọi cho Tiki.vn qua số (84) 8 3740 7101 hoặc gửi email cho chúng tôi qua địa chỉ support@tiki.vn

Lên đầu trang

C. Giá cả tại Tiki.vn như thế nào?

8. Giá sách ngoại văn ở Tiki.vn tính theo tiền đô hay tiền Việt?

Tất cả sản phẩm bán tại Tiki.vn đều tính giá theo tiền Việt và giá này sẽ lên xuống theo tỉ giá quy đổi USD ra VND

Lên đầu trang

9. Tôi mua sách với số lượng lớn có được chiết khấu không ?

Tiki.vn có những chính sách giá cụ thể cho đơn hàng mua với số lượng lớn. Khi có nhu cầu mua với số lượng nhiều, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số (84) 8 3740 7101 hoặc email về sales@tiki.vn

Lên đầu trang

10. Tôi mua sách cho công ty, trường học thì có được chiết khấu không ?

Tiki.vn có chính sách riêng về mức chiết khấu cho những đơn hàng số lượng lớn của các công ty, trường học.

Lên đầu trang

11. Tiki.vn có xuất hóa đơn VAT cho người mua không?

Với các tổ chức, đơn vị có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng đánh dấu chọn vào ô Yêu cầu xuất hóa đơn đỏ cho đơn đặt hàng này trong phần Kiểm tra lại đơn hàng ở các bước thanh toán. Sau đó, bạn phải điền 3 thông tin bắt buộc là: Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ công ty để chúng tôi có thể xuất hóa đơn cho bạn. Thông tin trong hóa đơn buộc phải chính xác vì chúng tôi chỉ xuất hóa đơn cho bạn một lần. Hóa đơn này sẽ được Tiki.vn gửi kèm đơn hàng đến tận nơi người nhận

Lên đầu trang

D. Nhận email giới thiệu sản phẩm, thông tin khuyến mãi, giảm giá- Từ chối nhận email

12. Tiki.vn có các chương trình khuyến mãi giảm giá cho khách hàng không ?

Có. Tiki.vn luôn nỗ lực để đem đến cho bạn những chương trình khuyến mãi thường xuyên với nhiều hình thức hấp dẫn

Lên đầu trang

13. Làm thế nào tôi có thể biết được khi nào có khuyến mãi, giảm giá ?

Khi có chương trình khuyến mãi, Tiki.vn sẽ thông báo rộng rãi đến khách hàng thông qua email và trên website Tiki.vn. Để chắc chắn nhận được thông tin khuyến mãi trong thời gian sớm nhất, vui lòng Đăng ký để nhận newsletter miễn phí để thường xuyên nhận thông tin ưu đãi từ chúng tôi

Lên đầu trang

14. Tôi không muốn nhận email từ Tiki.vn nữa phải làm sao ?

Không nhận newsletter giới thiệu sản phẩm và các chương trình khuyến mãi từ Tiki.vn nữa, vui lòng nhấp vào liên kết Ngừng nhận thông tin ở cuối mỗi email của chúng tôi

Lên đầu trang

E. Thắc mắc ai cũng có thể gặp phải- Phương thức thanh toán, vận chuyển, việc nhận hàng và những câu hỏi khác

I.Phương thức thanh toán

15. Tôi muốn giao hàng tới tận nơi rồi mới thanh toán tiền thì phải làm sao?

Nếu bạn muốn giao hàng tới tận nơi rồi mới thanh toán tiền, vui lòng chọn hình thức thanh toán COD trong phần Phương thức thanh toán. Trong trường hợp chúng tôi đến giao hàng mà bạn không có mặt để nhận, vui lòng nhờ người khác thanh toán và lấy hàng hộ

Lên đầu trang

16. Tôi chọn phương thức thanh toán trả trước ( chuyển tiền bưu điện hoặc chuyển khoản ngân hàng) thì làm sao biết Tiki.vn đã nhận được chưa? Thanh toán xong thì bao lâu tôi nhận được hàng?

Với phương thức thanh toán này, nhân viên Tiki.vn sẽ kiểm tra xem tiền đã vào tài khoản của Tiki.vn chưa. Ngay sau khi nhận được tiền trong tài khoản, Tiki.vn sẽ email thông báo cho bạn ngay( chậm nhất là 1 ngày kể từ lúc bạn chuyển tiền cho chúng tôi). Vì vậy, vui lòng thực hiện thanh toán cho chúng tôi ngay sau khi bạn đặt hàng và chọn phương thức chi trả này. Thời gian nhận được hàng sẽ tính từ ngày nhận được email thông báo ( email này chỉ áp dụng với hình thức trả trước)

Lên đầu trang

17. Tôi có thể thanh toán bằng cách bỏ tiền vào phong bì gửi đến công ty không?

Bạn không nên chuyển tiền bằng cách này vì dễ dẫn tới mất mát, thất lạc. Trong trường hợp chọn phương thức thanh toán qua bưu điện, bạn vui lòng đến bưu cục gần nhất để chuyển tiền cho chúng tôi ( thông tin rõ hơn về phương thức thanh toán này vui lòng xem tại phần Chuyển tiền qua bưu điện). Tiki.vn sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát xảy ra khi bạn bỏ tiền vào phong bì gửi đến công ty

Lên đầu trang

18. Nếu tôi trả tiền trước nhưng không nhận được hàng thì tính sao? Liên hệ với ai để khiếu nại vấn đề?

Tiki.vn là website thương mại điện tử của công ty cổ phần Ti Ki (Ti Ki Corp.), những thông tin về công ty đã được công bố chính thức trên website và các phương tiện thông tin đại chúng. Ngoài ra,Ti Ki Corp. còn là đối tác thanh toán của các ngân hàng ACB , DongA Bank. Điều này nói lên uy tín và chất lượng dịch vụ của chúng tôi trong các giao dịch điện tử. Trong những điều kiện đặc biệt nào đó mà bạn đã thanh toán trước nhưng quá thời gian gửi hàng quy định, bạn vẫn chưa nhận được, vui lòng liên hệ ngay với Tiki.vn qua số điện thoại: (84) 8 3740 7101 hoặc email về support@tiki.vn. Chúng tôi sẽ liên hệ và giải quyết dạng khiếu nại này cho bạn trong vòng 24h

Lên đầu trang

II. Việc vận chuyển

19. Tôi ở tỉnh xa ( ngoài thành phố Hồ Chí Minh), Tiki.vn có chuyển hàng tới cho tôi không?

Để tạo điều kiện thuận lợi cho tất cả khách hàng mua sắm tại Tiki.vn, chúng tôi nhận giao hàng đến tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam. Thông tin cụ thể hơn về chi phí và phương thức vận chuyển, vui lòng xem tại phần Phương thức vận chuyển

Lên đầu trang

20. Tiki.vn có chuyển hàng ra nước ngoài không?

Hiện tại Tiki.vn chưa có dịch vụ chuyển hàng ra nước ngoài. Trong trường hợp cần, bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số (84) 8 3740 7101 hoặc qua email support@tiki.vn để được hỗ trợ thêm


Lên đầu trang

21. Tôi thường xuyên đi làm không có nhà, vậy người khác nhận giùm có được không ?

Bạn có thể nhờ người khác nhận dùm hàng hóa nhưng trong trường hợp là đơn hàng sử dụng phương thức thanh tóan trả trước thì Tiki.vn yêu cầu người nhận hộ phải ký nhận thay


Lên đầu trang

IIII. Việc nhận hàng

22. Tại sao đến giờ tôi vẫn chưa nhận được hàng?

Nếu quá thời gian nhận hàng theo quy định tại Tiki.vn ( xem thêm ở câu 23) mà bạn vẫn chưa nhận được có thể là do những phát sinh ngoài ý muốn (địa chỉ giao hàng không chính xác, không liên hệ được với người nhận hàng…). Trường hợp này, vui lòng liên hệ lại với Tiki.vn qua số điện thoại: (84) 8 3740 7101 hoặc email về support@tiki.vn. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại với phía vận chuyển để xác nhận thông tin và giao hàng lại cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Lên đầu trang

23. Bao lâu tôi nhận được hàng?

Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của bạn. Đối với các đơn hàng giao tại thành phố Hồ Chí Minh, thời gian này là từ 24h đến 72h sau khi bạn đặt hàng. Đối với các tỉnh thành khác, thời gian sẽ là 3 đến 7 ngày sau khi đặt hàng.

Lên đầu trang

IV. Thắc mắc khác

24. Tôi viết review có được thưởng quà gì không ?

Viết đánh giá sản phẩm là cách để bạn chia sẻ những trải nghiệm của mình với cộng đồng Tiki.vn nhằm giúp mọi người dễ dàng chọn lựa những sản phẩm chất lượng tốt. Điều này sẽ giúp ích cho bạn và người khác rất nhiều vì thế để khuyến khích tinh thần chia sẻ trong cộng đồng khách hàng của Tiki.vn, tùy thời điểm và những chương trình cụ thể mà chúng tôi sẽ có những chính sách khích lệ cụ thể dành cho khách hàng trong việc xây dựng cộng đồng

Lên đầu trang

F. Chất lượng hàng hóa- Những khiếu nại, yêu cầu đổi trả hàng biết hỏi ai đây?

I. Chất lượng hàng hóa

25. Chất lượng sản phẩm tại Tiki.vn như thế nào?

Tất cả sách ngoại văn do Tiki.vn nhập về đều là sách mới. Ngoài ra, để đảm bảo giữ nguyên chất lượng sách trong quá trình vận chuyển, Tiki.vn sẽ ép plastic miễn phí phần bìa của tất cả sách bán tại Tiki.vn. Hơn nữa, nếu bạn phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, Tiki.vn chấp nhận cho đổi hàng trong thời gian 1 tuần kể từ khi giao hàng.

Lên đầu trang

II. Giải quyết khiếu nại, yêu cầu đổi trả hàng

26. Nếu sản phẩm chuyển đến bị hư hao thì có cho trả hoặc đền bù như thế nào?

Trường hợp mất mát về số lượng sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng ngay với nhân viên vận chuyển và thông báo về cho chúng tôi qua điện thoại: (84) 8 3740 7101 hoặc email về support@tiki.vn để được giải quyết nhận lại đủ số hàng trong thời gian sớm nhất. Tiki.vn sẽ không thể giải quyết những khiếu nại về mất mát nếu bạn không từ chối nhận hàng ngay thời điểm giao nhận
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, chúng tôi chấp nhận cho bạn đổi hàng trong thời gian 1 tuần kể từ khi giao hàng.

Lên đầu trang

27. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi hay trả lại không?

Tiki.vn sẵn sàng đổi lại cho bạn sản phẩm tương tự khi có hư hỏng như trường hợp câu 26. Nếu không là trường hợp này, bạn vui lòng thông cảm và giữ lại sản phẩm đã mua

Lên đầu trang

28. Việc gửi trả hàng thực hiện thế nào?

Khi sản phẩm có hư hỏng, bạn vui lòng mang đến bưu điện và gửi trả hàng lại cho Tiki.vn. Ngay khi nhận được hàng gửi trả, Tiki.vn sẽ gửi lại sản phẩm mới cho bạn và không tính chi phí vận chuyển ở đây

Lên đầu trang

G. Sách tiếng Việt tại Tiki.vn ?

29. Bán sách tiếng Anh thì có kèm bản dịch tiếng Việt không? Tôi mua cuốn sách ngoại văn nhưng muốn tìm thêm bản dịch tiếng Việt thì tìm ở đâu?

Nếu tựa sách tiếng Anh đã có bản dịch tiếng Việt, thì ở cột phải của trang sản phẩm, bạn sẽ thấy giới thiệu về bản tiếng Việt qua tính năng "Bản tiếng Việt của tựa sách này". Ví dụ: Cuốn Drive đã có bản tiếng Việt là Động lực 3.0, thì ở cột phải bạn sẽ thấy giới thiệu cuốn sách tiếng Việt này. Ngược lại, khi muốn tìm bản gốc tiếng Anh của một tựa sách tiếng Việt nào đó, bạn cũng chỉ cần xem cột phải có giới thiệu "Bản tiếng Anh của tựa sách này" hay không.

Lên đầu trang

30.Tiki.vn có bán sách tiếng Việt không ?

Tiki đã có bán sách tiếng Việt và thiết bị đọc sách điện tử Kindle. Tiki là website duy nhất tại Việt Nam có đầy đủ sách tiếng Anh, tiếng Việt và thiết bị điện tử Kindle, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu về sách truyện của bạn.

Lên đầu trang

H. Dịch vụ Quà Tặng tại Tiki.vn ?

Tiki.vn vừa mới ra mắt dòng sản phẩm mới Quà Tặng đi kèm với Dịch vụ gói quà, tặng thiệp cũng như gửi quà đến tận tay người nhận. Để giúp bạn nắm rõ hơn về dòng sản phẩm và dịch vụ này, một số thắc mắc thường gặp sẽ được Tiki liệt kê và trả lời bạn dưới đây

31. Những sản phẩm nào được Tiki áp dụng dịch vụ gói và gửi tặng quà giùm khách hàng?

Để biết sản phẩm bạn chọn mua có thể sử dụng dịch vụ gói quà hay không, vui lòng tìm icon bên trong trang sản phẩm. Nếu kế bên hình sản phẩm có biểu tượng này tức là sản phẩm đó được áp dụng dịch vụ gói và gửi tặng quà giùm khách hàng của Tiki

Lên đầu trang

32. Tôi có được chọn kiểu gói, giấy và nơ quà không ?

Ở Tiki, bạn hoàn toàn có thể chọn được cách gói quà, loại giấy, nơ. Để làm vậy, trước hết bạn phải đánh dấu vào 1 trong 2 ô Gói Riêng hoặc Gộp Tất Cả Sản Phẩm Có Thể Gói Quà Vào 1 Phần Quà Duy Nhất để chọn những sản phẩm muốn gói. Sau đó, các món được gói quà sẽ hiện ra bên dưới, hãy thay đổi phần Chọn Kiểu Gói để lựa những kiểu quà, cách gói mà bạn muốn.

Lên đầu trang

33. Làm sao tôi biết được ở Tiki có tất cả bao nhiêu kiểu gói quà, giấy gói và nơ để chọn lựa ?

Nếu bạn đang phân vân sự khác biệt giữa những kiểu gói này, vui lòng nhấp vào Xem Tất Cả Các Mẫu Gói Quà để xem hình ảnh chi tiết của tất cả các kiểu gói. Một màn hình pop-up sẽ hiện ra với đầy đủ các kiểu gói quà hiện có tại Tiki để giúp bạn dễ dàng hình dung món quà sau khi gói của mình.

Lên đầu trang

34. Mức giá gói quà tại Tiki như thế nào ?

Hiện tại Tiki chỉ có 1 mức giá là 19.000/ 1 phần quà.

Lên đầu trang

35. Làm thế nào để tôi gửi lời chúc, thông điệp của mình đến cho người nhận ?

Khi sử dụng dịch vụ Gói quà, bạn có thể viết lời chúc, thông điệp của mình trong phần Ghi lời chúc. Tiki sẽ in những lời chúc của bạn và gửi kèm theo món quà đến cho người nhận. Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn mua thêm những tấm thiệp xinh xắn từ Tiki. Khi đó, lời chúc của bạn sẽ được Tiki in kèm lên thiệp và gửi đến người nhận


Lên đầu trang

36. Nếu tôi không muốn mua thiệp kèm theo quà mà chỉ muốn mua thiệp không có được không?

Bạn có thể mua thiệp kèm quà hoặc mua thiệp như 1 sản phẩm riêng lẻ. Nhưng do vấn đề chi phí vận chuyển nên hiện tại đối với dòng sản phẩm này, Tiki chỉ chấp nhận giao hàng khi đơn hàng mua thiệp không của bạn có giá trị từ 50.000 VND trở lên.

Lên đầu trang

37. Nếu trong giỏ hàng của tôi có 4 sản phẩm, tôi chỉ muốn gói 3 sản phẩm làm quà thôi thì phải làm sao ?

Nếu bạn chỉ muốn gói 3 sản phẩm trong giỏ hàng của mình mà thôi, bạn phải đánh dấu vào 3 sản phẩm đó ở phần Gói Riêng. 3 sản phẩm này sẽ được tách ra làm 3 gói quà riêng biệt. Nếu bạn muốn 3 sản phẩm được đánh dấu đó chỉ gói thành 1 phần quà mà thôi, vui lòng ghi chú điều này vào phần Ghi Chú trước khi Đặt Hàng.

Lên đầu trang

38. Nếu tôi muốn gói tất cả sản phẩm đã chọn mua vào chung 1 gói quà thì sao ?

Bạn chỉ cần đánh dấu 1 lần vào box Gộp Tất Cả Sản Phẩm Có Thể Gói Quà Vào 1 Phần Quà Duy Nhất.

Lên đầu trang

39. Nếu tôi muốn các sản phẩm được gói riêng với những kiểu gói quà và những thông điệp được gửi đi khác nhau thì sao ?

Để được gói riêng , bạn phải đánh dấu Gói Riêng cho từng sản phẩm. Khi đó, mỗi sản phẩm sẽ hiện ra trong box Các Món Trong Gói Quà để bạn có thể chọn cách gói và thông điệp cho mỗi phần quà.

Lên đầu trang

40. Nếu món quà tôi mua được chuyển tới tay người nhận trễ hơn ngày tôi dự kiến tặng ( sinh nhật, giáng sinh ..) thì xử lý thế nào ?

Để được gói riêng , bạn phải đánh dấu Gói Riêng cho từng sản phẩm. Khi đó, mỗi sản phẩm sẽ hiện ra trong box Các Món Trong Gói Quà để bạn có thể chọn cách gói và thông điệp cho mỗi phần quà. Để đảm bảo quà tặng của bạn đến tay người nhận đúng thời gian, bạn vui lòng ghi rõ trong phần Note ngày kỷ niệm đó để Tiki cố gắng thu xếp gửi quà cho bạn. Trong trường hợp thời gian bạn đặt quá cận kề ngày kỷ niệm và Tiki xác định dịch vụ của mình không thể đáp ứng nổi ( ví dụ chuyển ra Hà Nội ngay trong ngày hôm đó), chúng tôi sẽ chủ động gọi điện cho bạn để từ chối đơn hàng này.

Trong mọi trường hợp khác, Tiki sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất cho những đơn hàng Quà Tặng có ngày dự kiến cụ thể. Trong thành phố Hồ Chí Minh, thời gian này sẽ là 24 tiếng ( không tính ngày Chủ Nhật và ngày lễ) nếu bạn chọn hình thức vận chuyển nhanh. Để đảm bảo quà của bạn đến đúng ngày, vui lòng xem thêm về thời gian vận chuyển tại Tiki.vn. Trong trường hợp quà đến tay người nhận trễ hơn ngày bạn ghi trong Note, người nhận có quyền không lấy quà và chúng tôi sẽ chuyển trả tiền lại cho khách hàng

Lên đầu trang

41. Khi tôi mua quà gửi tặng 1 người khác thì việc thanh toán sẽ như thế nào ?

Trong trường hợp này, bạn phải chọn hình thức thanh toán là chuyển khoản. Ngay khi tiền được chuyển vào tài khoản của Tiki, chúng tôi sẽ tiến hành gửi quà đi đến địa chỉ người nhận của bạn

Lên đầu trang

42. Làm sao tôi biết quà của mình đã đến tay người nhận ?

Ngay trước khi Tiki chuyển quà đi, chúng tôi sẽ gọi điện thông báo cho bạn để xác nhận lại tất cả những thông tin cần thiết cho việc chuyển quà đến đúng tay người nhận trong thời gian sớm nhất

Lên đầu trang